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南海网9月20日消息（记者 蒙健）9月20日，记者从海口市市场监督管理局获悉，今年8月，通过12345海口市智慧联动平台和全国 12315平台接收公众诉求办件47086件，已办结41668件，办结率88.49%。

记者了解到，教育培训、服装鞋帽、食品为本月的投诉热点据统计，今年8月份总办件量呈下降趋势，环比下降6.87%其中，咨询类环比下降16.37%，投诉类环比增长6.03%；紧急类环比下降30.84%；举报类环比下降34.04%；其他类环比下降39.15%。

8月共受理咨询类办件12172件，占总受理办件量的25.85%，环比下降16.37%；共受理投诉类办件29556件，占总诉求办件量的62.77%，环比增长6.03%公众关注的热点问题有集中在教育培训服务类、服装鞋帽类、食品等三个方面。

服装鞋帽类共4207件，占投诉类办件的14.23%投诉主要集中在商家售后服务差、不按照“三包”规定处理；出现缩水、掉色、脱线等质量问题;商家以次充好、虚假宣传、货不对板、销售“三无”产品；虚假发货、不予发货、迟迟未发货；因尺码、款式等原因要求退换遭拒。

教育培训服务类共2402件，占投诉类办件的8.13%投诉主要集中在虚假或者夸大宣传;教学质量与承诺不符;课程质量或效果达不到标准；未经同意更改或取消课程；培训机构拒绝退款、拖延退款或未全额退款；机构、教师教学资质不健全。

一般食品类共2095件，占投诉类办件的7.09%投诉主要集中在食品售价过高、未明码标价、价格欺诈；存在变质、腐烂、过期、异物、霉变等食品安全隐患；退款、更换、赔偿等售后服务不到位；缺斤短两、使用不合格的计量器具；商家宣传与实际不符；发货延期、虚假发货；包装标签不符合规定；违规使用不可降解塑料制品。

在举报方面，记者还了解到，8月共受理举报类办件4762件，占总受理办件量的10.11%，环比下降34.04%举报主要集中在故意拖延或无理拒绝消费者的维修、重做、更换、退货、补足商品数量、退货还款、退还服务费用、赔偿损失等维权要求；虚假宣传、欺骗、误导、绝对化用语等违反广告法的行为；商标违法行为；食品安全违法行为；网络交易违法行为。

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